中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念現(xiàn)實(shí)

本廠主要生產(chǎn)鑄鐵平板產(chǎn)品，其他相關(guān)產(chǎn)品主要有：鑄鐵平板系列，焊接平板系列，檢驗(yàn)平板系列，鏜床工作臺(tái)系列，地錨器系列，鑄鐵彎板系列，鑄鐵平尺系列，鑄鐵地軌系列，花崗石量具系列，機(jī)床墊鐵系列，機(jī)床鑄件系列，檢測(cè)儀器系列，V型架V型快系列，地錨器系列，鑄鐵平板支架系列等

　　大家都知道“顧客需求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。但對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到這一點(diǎn)還只是站在喜瑪拉雅山的山腳，剛在開步攀登。誰(shuí)走得早，走得好，誰(shuí)就有希望到達(dá)光輝的頂點(diǎn)。

　　有人把客戶關(guān)系比喻為婚姻關(guān)系。就象處理戀愛和婚姻關(guān)系一樣。當(dāng)然不能用謊言去維持一份美滿姻緣。只有雙方一起共同面對(duì)困難，共同擔(dān)負(fù)責(zé)任，才能保持一種健康的客戶關(guān)系：

　　1、產(chǎn)品：理解自己所處的環(huán)境和要達(dá)到的目的，把持好您最關(guān)鍵的資源，然后把您最主要的資金和精力用于了解客戶的真實(shí)需求。您不是救世主和傳教士，但您確實(shí)是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友，這是建立信任的充分必要條件。就象農(nóng)民提供的是糧食，工人提供的是用品，教師提供的是知識(shí)。再高端的技術(shù)產(chǎn)品也是為了滿足最現(xiàn)實(shí)的需要。精明的商人首先是一個(gè)好人，他把專業(yè)和誠(chéng)信看的比金錢重要一萬(wàn)倍，他試圖提供給客戶貨真價(jià)實(shí)的東西——價(jià)格很公道、用處很清楚、性能很可靠。他知道自己的財(cái)富來(lái)自于顧客，所以他總是設(shè)身處地站在用戶的立場(chǎng)來(lái)規(guī)戒自己的行為和自己的產(chǎn)品。任何瑕砒和虛飾都讓他寢食難安，如梗在喉。他樂(lè)于批判自己，否定自己，吸取更好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)改進(jìn)自己。然后他下決心做出更好的。他知道產(chǎn)品的價(jià)值在于使用。他每天不斷為整個(gè)行業(yè)在思考和創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價(jià)值。他牢牢把握產(chǎn)品的使用價(jià)值，他建立了市場(chǎng)對(duì)他的信任和專業(yè)價(jià)值。


　　2、服務(wù)：服務(wù)不止是等價(jià)交換的價(jià)值，是甲方乙方之間圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行的一系列實(shí)施和維護(hù)的權(quán)利和義務(wù)，但更重要的，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值最大化的人性化的行動(dòng)。父母對(duì)待孩子就是一種服務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私無(wú)畏。如果您能象父母對(duì)待孩子一樣為客戶付出必要的呵護(hù)和輔助，您已經(jīng)站在了成功的大道上。一個(gè)企業(yè)的口碑就更在于它的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。并不是說(shuō)客戶的任何需求都要無(wú)條件地去滿足，而是對(duì)待客戶要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，把客戶的“痛”和“難”當(dāng)作自己份內(nèi)的事，與客戶經(jīng)常的溝通和了解，正是創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)價(jià)值的最有效途徑。同時(shí)，您還要向社會(huì)負(fù)責(zé)，要有一套自律的規(guī)范化的服務(wù)制度和保障體系，讓客戶明明白白知道您何時(shí)何地何人能幫助他排憂解難，能服務(wù)什么、怎么服務(wù)。服務(wù)是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的真正橋梁和紐帶。在同等產(chǎn)品價(jià)格性能比的情況下，由于您對(duì)其他客戶的服務(wù)價(jià)值口碑，而使您比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有更有利的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)產(chǎn)品投入而言，服務(wù)的投入產(chǎn)出比要巨大得多，所謂“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”。在充分市場(chǎng)化的社會(huì)里，服務(wù)是您得到明日回報(bào)的必要的投入。　

　　今天，客戶技術(shù)應(yīng)用水平和知識(shí)實(shí)施能力已經(jīng)不是“啟蒙時(shí)期”。我們的供應(yīng)商要做的工作是實(shí)實(shí)在在的與客戶建立“雙贏”的專業(yè)價(jià)值服務(wù)體系，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用到商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最前沿，同時(shí)，客戶又通過(guò)管理和技術(shù)的實(shí)踐為我們提出了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的最好價(jià)值建議。這是誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)之道。